企業想要使用一款能達到高效率且節約成本的智能客服系統，必須包含以下功能優勢，才能真正達到節省的目的：

1、幽瀾智能客服系統可以一鍵轉人工，做事方便高效，機器人客服遇到處理不了的事情時，用戶可以點擊“轉人工服務”，一鍵轉換，人工客服接力解答。

2、聊天記錄留存，承前啟后，轉人工之后所有聊天記錄都會保留，人工客服可以清晰查閱之前的即可，保證信息不回中斷。

3、多種接待模式可以隨時切換，常見問題都由機器人解答，擋掉80%常見問題，機器人無法解答再轉人工服務。

4、幽瀾智能客服系統可以24小時在線，不漏過一次咨詢，人工客服下班時，或者接待量飽和時都由機器人客服接待，不漏掉客戶的每一次咨詢。

5、系統可以幫助告別排隊，改善體驗，機器人接待可以使服務容量大幅提升，幫助人工解決絕大多數問題，客服徹底告別排隊。

6、常見問題可以交由機器人處理，節約60%成本。常見的問題都由機器人客服解答，擋掉80%常見問題，機器人無法解答再轉人工服務。

7、可以進行多渠道接入，從各個渠道進入客服系統的咨詢內容，客服無法單獨處理時，可以生成工單，提交給公司內部的人或部門進行處理，全公司圍繞客服協同工作，共同完成客戶服務。

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