什么是小易管家，對(duì)維修服務(wù)有什么幫助？ 小易管家--“易?SCRM”是一套目前最先進(jìn)的移動(dòng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)。 易?SCRM以 產(chǎn)品二維碼+電子保修卡APP為入口，利用移動(dòng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)手機(jī)幫助用戶完成產(chǎn)品的保修注冊(cè)、預(yù)約服務(wù)，改變了傳統(tǒng)的保修卡注冊(cè)登記方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)系統(tǒng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。 同時(shí)，小易管家提供一系列實(shí)用便民服務(wù)（汽車養(yǎng)護(hù)、車輛信息管理、物業(yè)信息管理、會(huì)員卡信息管理），盡可能解決用戶日常生活中遇到的所有維修、養(yǎng)護(hù)問(wèn)題，保持用戶粘度，降低用戶流失率。 大幅降低服務(wù)成本，節(jié)約費(fèi)用50%以上。 ◆ 顧客通過(guò)APP預(yù)約安裝、預(yù)約維修服務(wù)，服務(wù)完成通過(guò)后臺(tái)自動(dòng)回訪，全程無(wú)需撥打電話，節(jié)省大量電話費(fèi)用（使用電子保修卡后，H集團(tuán)每年可節(jié)約7000萬(wàn)的電話中心費(fèi)用）。 ◆ 顧客可以通過(guò)手機(jī)查看產(chǎn)品電子實(shí)用說(shuō)明書，減少紙質(zhì)說(shuō)明書內(nèi)容，降低印刷成本。電子版說(shuō)明書可隨時(shí)更新，隨時(shí)勘誤，內(nèi)容豐富可包含使用技巧等等，容量不受限制。 ◆ 顧客可以通過(guò)手機(jī)查詢常見(jiàn)故障處理辦法，實(shí)現(xiàn)自我維修保養(yǎng)，從而減少服務(wù)人員上門維修費(fèi)用。 ◆ 電子保修卡資料手機(jī)建檔后1秒內(nèi)回傳總部，節(jié)省大量的人工錄入整理費(fèi)用。 提高售后服務(wù)效率，無(wú)需人工，工單自動(dòng)派送。 ◆ 顧客通過(guò)手機(jī)可以24小時(shí)在線預(yù)約，避免電話排隊(duì)等待，不受客服工作時(shí)間限制。 ◆ 在線服務(wù)預(yù)約1分鐘內(nèi)完成，產(chǎn)品資料、客戶資料登記齊全完整，無(wú)需人工錄入，提高 ◆ 顧客可實(shí)時(shí)看到工單派單進(jìn)度，和服務(wù)人員互動(dòng)，避免了總部協(xié)調(diào)路徑長(zhǎng)，溝通慢的問(wèn)題。 ◆ 維修完成，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)出回訪提示，用戶可以一鍵評(píng)價(jià)，提高了評(píng)價(jià) 效率，用戶參與度。 發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)，建立企業(yè)和用戶便捷溝通渠道。 ◆ 為每個(gè)產(chǎn)品建立粉絲圈，用戶購(gòu)買產(chǎn)品后，可以和促銷員、產(chǎn)品 經(jīng)理互動(dòng)，將產(chǎn)品購(gòu)買關(guān)系轉(zhuǎn)化為朋友社交關(guān)系，促進(jìn)再次消費(fèi)。形成有效可循環(huán)的新品促銷渠道 ◆ 可以通過(guò)推送活動(dòng)，促銷信息，進(jìn)行新品發(fā)布，獲得銷售增值服務(wù)。 ◆ 手機(jī)聊天互動(dòng)性、接受度高，時(shí)間靈活，也是目前最主要的交互方式。通過(guò)電子保修卡手機(jī)APP，企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理可以了解用戶的需求，調(diào)研用戶的意見(jiàn)，設(shè)計(jì)更加符合用戶需求的產(chǎn)品。 ◆ 通過(guò)和用戶的即時(shí)互動(dòng)，可以消化用戶的抱怨，解決用戶的問(wèn)題，提高用 戶滿意度。 獲得詳實(shí)的用戶大數(shù)據(jù)，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策。 ◆ 解決做大數(shù)據(jù)普遍面臨的兩個(gè)問(wèn)題：沒(méi)有大數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)資料少。數(shù)據(jù)之間無(wú)預(yù)先規(guī)劃設(shè)計(jì)，無(wú)關(guān)聯(lián)性，無(wú)法進(jìn)行很好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。電子保修卡以及”易?SCRM”系統(tǒng)在數(shù)據(jù)架構(gòu)上充分為家電企業(yè)做了精心設(shè) 計(jì)，保障采集數(shù)據(jù)實(shí)用性、效率性。 ◆ 公司擁有上海交大的云計(jì)算中心的研究資源，在銷售、售后大數(shù)據(jù)的分析上有豐富的經(jīng)驗(yàn)和積累，并已經(jīng)在H集團(tuán)開始使用。