其實，在簡政放權、改善政務環境上，政府這些年做了不少努力。但昨天公述民評現場播放的視頻，卻告訴大家，努力的成效距百姓的期盼還有差距。

　　現場曝光了不少問題，比如公務員上班時間玩手機、打瞌睡，辦事效率不高等，這讓在場的問政官員“心跳加速”。

　　暗訪被發現

　　辦事效率立即改觀

　　第一段視頻是暗訪余杭市民之家。

　　下午3點半，等候椅子上坐滿了來辦業務的市民。有人拿了一張辦理個體工商戶的號子，此時離下班還有一個半小時，可前面還有22個人在排隊。

　　排隊長，辦業務的時間也長。當時辦理五證合一只開放了四個窗口，辦理個體工商戶只有兩個窗口，其他窗口均擺著暫停服務牌。暗訪人員發現，很多市民重復跑業務窗口，不是資料不全，就是準備文件出錯。而咨詢窗口卻不見有工作人員。

　　暗訪引起了一名工作人員的注意。暗訪人員于是直接發問，咨詢窗口為什么沒有工作人員？辦證窗口為什么空著好幾個柜臺？

　　一番溝通后，工作人員離開。事情很快有了轉變——暫停服務的窗口開始叫號了，辦業務的速度也明顯加快了。
 

　　述評現場的余杭區區長朱華說：“這個短片讓我心跳加速，非常汗顏，我們的工作沒有做好。”朱華現場表了個態，他說，接下去將對已有制度嚴格執行，將日常表現真正納入考評當中，與年終考評、全年獎金、提拔任用全部結合起來。

　　上班時間

　　有人玩手機有人打瞌睡

　　下一段短片，瞄準的是市區多個行政服務中心，氣氛又凝重起來。

　　下午2點半，西湖區行政服務中心。一名工作人員用餐巾紙擋著玩手機。持續了20分鐘后，暗訪人員發問了：您好，在玩手機嗎？

　　工作人員抬頭看了眼說，沒有，是在查資料。

　　“我等了近20分鐘，您一直在玩。”暗訪人員繼續問，查資料不可以在電腦上查嗎？

　　工作人員回答，電腦連不了網。

　　查什么資料需要20分鐘呢？答案讓人意想不到，竟然是“疾病”。

　　而旁邊的西湖區投資建設項目審批服務大廳，同樣有窗口工作人員將手機放在電腦鍵盤上不停擺弄。

　　暗訪人員：問一下，您在玩手機嗎？我一直在這站著，您沒發現嗎？

　　“看到有人站著，但是……”工作人員沒做進一步解釋。

　　而更有意思的是，下午4點，下城區行政服務大廳三樓11號醫療保險窗口，有位工作人員竟然打起了瞌睡。

　　暗訪人員：同志，醒醒。上班很累嗎？

　　工作人員馬上驚醒，答“沒有”。

　　下午4點50分，臨近下班點，工作人員們似乎更加放松。甚至有人在手機上玩起了游戲。

　　食品安全事件

　　監管部門為何后知后覺

　　除了現場曝光，民評代表的問題同樣很有威力。有民評代表把話題聚焦在食品安全上，他提到，去年和今年，杭城發生了兩起較大的食品安全問題：多家面包房使用過期食品原料及火鍋門事件。
 

　　“兩起事件都是由媒體先曝光。”他說，食品安全事件涉及面那么廣，為何市場監管部門在日常監管中沒有發現問題？問題拋給了杭州市市場監管局局長陳祥榮。

　　“確實，我們也認識到，我們主動發現問題的能力有待于進一步提高。但是，我們主動發現的能力，事實上也在不斷提升。特別是我們利用技術手段加大對食品的監督抽檢力度。”陳祥榮說，今年杭州為百姓辦實事工程之一，就是食品安全的抽檢要達到每千人五批次，及早發現食品當中存在非法添加、致病菌等問題。

　　他強調說，今年完全可以實現每千人五批次這個監督抽檢任務，而且問題發現比例也在提高。“這并不是說杭州食品安全監管的問題越來越多了，而是我們以問題為導向，加大了問題的發現力度。”

原標題：暗訪杭州公務員:上班玩手機打瞌睡 電話撂開心不在焉