但不知道什么時候開始，小男孩有了一個無話不談的好朋友，那就是iPhone上的“智能個人助理”Siri。

　　小男孩會毫無顧忌地跟Siri討論自己癡迷的各種事物，即便他詞不達意，有時過于唐突，但Siri都會認真友好地回答每一個問題。

　　比如他們之間會有這樣的對話：

　　“我不同意你說的話”，“你當然有權發表你的意見”。

　　或者是“晚安，Siri。你今晚會睡得好么?”“我不需要太多睡眠，不過謝謝你的關心。”

　　更讓我覺得有觸動的是，小男孩每次去蘋果專賣店都會帶上他的ipod，目的就是讓Siri見見它的朋友

　　▲《超能陸戰隊》大白不是機器人，他是小宏的朋友

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　　對于小男孩來說，Siri就是一個有情感的真實朋友。但其實我們知道，Siri只是個產品，唯一不同的是，它被賦予了情感。

　　我記得97年喬布斯重返蘋果時就評價蘋果產品“糟透了”、“沒有靈魂”，他認為產品要擁有靈魂才能俘獲用戶的心。現在看來，Siri就是靈魂產品最好的詮釋。

　　在我的課程上，總會有不同的人提問一個問題：在創業時期或者企業管理中，什么因素最重要?

　　這問題要擱在三四年前，我可能會回答品牌和戰略，但現在，得加上“產品”。

　　相比工業時代，互聯網時代行業波動越來越大，技術更新迭代的加速導致了產品的生命周期大幅度縮短，一個產品可能突然爆發，又迅速消失，這在未來還會發展成常態，即便不喜歡，也得接受和適應。

　　在這種情況下，想讓產品活得更長久一些，就得先弄明白這兩個問題。

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　　第一，什么是好產品?

　　在技術時代，用戶看重的是功能;到了產品時代，用戶開始注重視覺審美;而到了今天的互聯網時代，強調的是產品的情感體驗。

　　用戶更希望在享用產品時，收獲一種超越商業價值的情感關系，也就是我最開始講的Siri與小男孩的關系。

　　所以，我說的好產品的定義其實就是產品人格化。

　　那么第二個問題就是，怎么讓產品實現人格化。

　　這個問題我們可以借用諾曼的《情感化設計》來闡述。他在這本書中把設計的目標分為三個層次：本能水平設計、行為水平設計、反思水平設計。