有個朋友留言說，他的新年愿望就是，讓客戶都能笑著掏錢買他的產品。

　　這個愿望很美好，但卻有人譏笑他，想得太美。

　　這位朋友反問我，對于經營企業，這真的只能是一個奢望嗎?

　　我仔細想了想，還真有一家企業靠“賣笑”做到了。

　　給大家看看這家企業近幾年的數據：

　　截止2015年，在各地上演了1029場舞臺劇，覆蓋的觀眾150萬人次，場場座無虛席爆笑全場;制作電影《夏洛特煩惱》，取得了14.41億的高票房;去年又一部《驢得水》，受上億觀眾熱捧。

　　簡而言之，這家企業就是有本事讓觀眾笑著把錢掏了。

　　估計聰明的你已經猜出來了，我說的就是這幾年火得一塌糊涂的“開心麻花”團隊。而這家“賣笑”的企業就是，北京開心麻花娛樂文化傳媒股份有限公司。

　　▲2014央視春晚 開心麻花原創小品《扶不扶》

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　　聽到這，可能有人會說，這家企業是做喜劇的，本來就是賣笑，跟我們傳統企業沒啥可比性，也沒啥可參照性。

　　但這家企業恰恰把自己當成主打線下的傳統企業去經營。跟很多傳統企業一樣，要想產品賣好，首先是要研究怎么樣讓產品好賣。開心麻花團隊做了幾件事值得我們學習和借鑒。

　　他們做的第一件事就是研究自己的產品——喜劇。

　　傳統話劇說教味重、段子又老，越來越不受待見，開心麻花就深諳其道，所以不“端著”就成了他們做喜劇的態度。

　　首先，他們關注民生、熱點，包袱永遠是時尚時尚最時尚的最新梗。

　　其次，實時調整方案，想盡辦法讓臺詞適應包袱，要是今天有個包袱沒響一定反復斟酌。

　　但奇怪的是，他們匠心制作的首部舞臺劇，盡管請來了當時已經成名的何炅、謝娜撐場，但票房依舊遇冷，最慘的時候一場只賣出2張。

　　他們很快明白，產品再好，沒觀眾一切都白搭，問題的關鍵還在于受眾。于是他們開始致力于研究觀眾需求。

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　　首先，他們重新把目光瞄準了白領階層，精準定位受眾群體。

　　原因在于，這類人都是每天被工作和生活壓力折磨得整宿整宿失眠的主，需要段子來減壓;

　　另外，他們關注熱點，深諳互聯網文化，能讀懂他們“配制”的笑點。而這類人恰恰又不是傳統話劇受眾群體，正是一個待挖掘的精準市場。

　　其次，研究觀眾看劇的喜怒哀樂，重視數據積累、分析、應用。

　　早期每次演出結束，劇組都會邀請觀眾們留下來，討論看劇心得，然后根據觀眾的意見進行改進。

　　隨著場子開得越來越大，他們還準備引進人臉表情系統，全程錄下觀眾表情，通過大數據分析，得出關于作品每個細節是否適當、是否受歡迎的結論，然后對作品進行調整。

　　▲《驢得水》丨這部電影憑借“真”，說出了很多國產電影不敢說的“痛”，獲得好評

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　　第三，他們注重互動，隨時了解、解決用戶的痛點，以獲得用戶的認同。

　　話劇有個特點就是觀眾的反響越熱烈，演員的表現就會更好。開心麻花就很巧妙地利用起了開場前和散場后這段寶貴的時間，跟觀眾做起了互動。

　　比如，入場前他們會讓觀眾保留副票，會在開場前和散場時進行抽獎;

　　再比如，每次開場前他們都會邀請觀眾上臺學跳舞，再讓底下的觀眾選出最好的，送出門票。

　　更值得一提的是，開心麻花還借機進行會員運營，他們的每場演出都會安排工作人員招攬觀眾辦理會員，等到下次有新劇推出，就挨個打電話或發短信邀請觀眾。得益于這個習慣，已經為開心麻花累計了150多萬粉絲。

　　話說，當初《夏洛特煩惱》的成名就多虧了這群原始粉絲，最初麻花團隊在20余個城市邀請粉絲免費觀影。

　　而這群“真愛粉”很給力，在觀影結束后，就在微博、微信、豆瓣電影和論壇上自發進行宣傳，形成“自來水”，最后才將《夏洛特煩惱》捧上了國慶檔票房冠軍的寶座。

　　這其實就是把用戶巧妙轉化為傳播者，利用用戶的社交關系圈，推動新市場。

　　▲2015年國慶檔票房前五名：(數據統計截至10月7日晚)

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　　說到底，開心麻花的秘訣就是經營用戶。

　　回到開頭的問題，其實如果你能用心研究用戶的需求，去為用戶“量身打造”產品，我相信用戶也會笑著掏錢買你的產品。

　　但現實中，卻有很多企業只懂經營產品，忽略了經營用戶。

　　就說我們的一位學員老周，世代養殖大閘蟹，產品好口碑也不錯，按理說應該積累了不少客戶，但奇怪的是他的生意并沒有一直風生水起。

　　后來我們到他澄湖的養殖場一看，原來這位仁兄沒有好好經營培養他的用戶，平常把大閘蟹給客戶寄出去，就完事了，而對快遞單上那些最有價值客戶信息卻棄之敝屣、束之高閣。

　　后來，老周在我們的建議下，才趕緊搜出“被雪藏”已久發黃了的快遞單。我常常拿這件事開玩笑說，這被雪藏的不是紙，而是錢啊。

　　各位，這就是沒有經營好用戶的代價。在此也希望每一家企業都能重視手中的用戶數據，變“廢”為“寶”。