8月7日，鄭女士在超市花70多元購買了兩箱（12包/箱）光明優加牛奶。回家后，鄭女士就把牛奶放在客廳，一直沒有開箱飲用。8月21日，鄭女士吃早餐時，開箱拿了一袋牛奶飲用，但才喝了一口，她立馬就感覺不對勁。“牛奶的味道有點苦，和自己以前喝的口感不一樣。”鄭女士說，她一發現味道不對，就立即把牛奶倒了出來，發現在牛奶的底部有沉淀物，牛奶中還有像豆腐花一樣的塊狀物。她查看了產品的外包裝，在仔細確認后，肯定生產日期為2011年7月21日，保質期有50天。隨后，鄭女士又拿了

5袋牛奶倒出查看，發現有2袋牛奶和之前的那袋是同樣的情況。

鄭女士立即向光明乳業的客服中心反映了此事，接線員在記錄信息后表示，過一會兒就有工作人員和她聯系。但一直等到傍晚，也沒有任何來電。

在鄭女士向客服反映了三次后，終于在當天中午，光明乳業的工作人員聯系了她。“對方表示牛奶變質是因為天氣太熱的緣故。公司給予她換2送3的補償（換2箱并贈送3箱），而牛奶會在這兩天送貨上門。”鄭女士說，看解決方案比較合理，自己便接受了。

昨天下午，鄭女士表示，“我覺得當時電話里說得很清楚了，在23日和24日這兩天內把牛奶送貨上門的，可直到今天都快晚上5點了還沒有送來。”

隨后，記者聯系了光明乳業。公共事務部的韓小姐解釋，“鄭女士買的牛奶出現了膨包現象，出于對鄭女士的負責和感謝她一直以來對公司產品的信任，我們雙方當初協商后，她也接受了換2送3的補償方案。至于送貨上門時間的問題，雙方可能在電話交流的時候存在了一些出入，之前我已經和杭州方面的負責人聯系過，對方表示已經和鄭女士達成共識，明天就會把牛奶送貨上門。”