?“很開心能看見行業寒冬”，12月24日，剛剛舉辦完喬遷儀式的尚層集團董事長林云松在2020戰略發布會上開玩笑說，告別了“馬甸大集”搬去和阿里巴巴做鄰居后的尚層裝飾開始有點“飄”了?

　　??望京一直是互聯網巨頭和世界500強企業的聚集地，能夠成為望京區域的一份子，對于企業就像是一份無形的榮耀，剛剛入駐望京，林云松便發出這樣的言論，不免引起人們的疑惑，不過隨后他表示，“聚焦客戶價值，引領行業回歸本質”將是尚層裝飾2020年的戰略方向，如此來看，“樂見行業寒冬”其中必有緣由。

　　??從“馬甸大集”到“阿里巴巴”

　　??步入尚層集團位于望京的全新總部，目光便被靜坐的“悟空”所吸引，旁邊“自律和自我完善是持續進步的關鍵”一行字更是道出了其中的玄機。據尚層集團董事長林云松介紹，這尊“悟空”已經在尚層“坐”了七八年了，在人們印象中，孫悟空的性格是急躁、火爆的，能夠靜心自律坐得住，正如尚層13年來始終聚焦于別墅一般，深耕細分領域，不斷自我完善。

　　??尚層裝飾從籌備之初的20平米發展至擁有望京核心區三層辦公空間的專注于別墅家裝的龍頭企業，歷經了13年的發展，新總部的喬遷也為尚層裝飾帶來了全新的氣象。林云松說：“以前我們的鄰居是馬甸大集，現在我們的鄰居是阿里巴巴”，雖然是一句實在的玩笑，卻也看得出尚層13年的堅守與克制。尚層裝飾成立至今已經在全國開設了14家公司，其中11家負責別墅裝飾業務，于此同時，每一家子公司都設置了多個設計中心，光北京就有8家，而全新的總部也通過設計篇、實施篇、產品篇三個篇章，全面展示了尚層這13年來的發展歷程及成功經驗。盡管辦公環境變得更加高大上，但對于尚層人來說，初心卻從未改變。

　　??聚焦客戶價值 樂見行業寒冬

　　??隨著經濟市場寒冬的到來，家居家裝企業逐漸走入了全新的發展周期，過去慣有的粗放型經營模式和市場策略逐漸失靈，在面臨行業下行、增長乏力的嚴峻挑戰下，家居家裝企業回歸聚焦用戶價值、探尋更高質量的發展路徑已經迫在眉睫。面對這種市場環境，林云松卻表示“很開心看見行業的冬天來了”，隨后他解釋到，之所以開心是因為家居市場這塊蛋糕的總量非常大，并不是沒有機會，相反對于聚焦某一領域的企業來講機會更大。

　　??24日下午，尚層裝飾2020集團戰略發布會上，林云松宣布，“聚焦客戶價值，引領行業回歸本質”將成為尚層2020年的戰略定位，他提到，作為房地產下游產業，家居家裝行業受房地產紅利消退影響明顯，與過去不斷衍生的增量市場相比，當下的存量市場更加分散，對于家裝企業來講，獲客難度不斷增加，不過隨后他指出，據調查顯示，我國凈資產1000萬元以上的高凈值家庭總量約158萬戶，以每15年裝修一次計算，每年約有10萬戶存在裝修需求，尚層裝飾一年服務3300戶家庭，理論上進展市場的3%，這一部分市場非常值得挖掘。

　　??十三年來只專注和深耕別墅的尚層裝飾，已累計服務近萬戶別墅家庭，每年別墅裝飾營業額就高過了絕大部分大眾市場家裝公司，在別墅市場占有率是毋庸置疑的NO.1，對于這樣的頭部企業來講，僅占高凈值家庭市場份額的3%，因此未來并不是沒有機會、沒有市場，相反，行業從分散向集中轉變，將會為聚焦、深耕某一領域的企業更大的機會。

　　??在“聚焦客戶價值”上，林云松表示，關鍵在于首先細分客戶群體，不斷關注客戶群體中更為細分的需求，其次，把服務繼續做深，挖掘更深的市場空間，第三，持續提高性價比。在不斷細分客戶群體層面，尚層裝飾成立了尚層設計院、尚層事務所為頂級別墅客戶提供私人訂制服務;通過提升上層設計中心服務能力來滿足主流別墅客戶的需求;尚層優選則為對性價比有著需求的客戶提供服務。

　　??通過多年的積累與研發，尚層裝飾形成了特有的別墅生命體設計系統，從功能結構系統、建筑在規劃系統、舒適系統、能源供給系統、美學系統、園林景觀系統全方位的完整體系，深挖客戶價值，提升服務品質，林云松介紹，體系的建立僅僅是概念與出發點，最終的關鍵還在于落地。

　　??“管家”服務升級 “成才”是價值體現

　　??除了設計端、產品研發端的升級，尚層管家服務的升級也是此次戰略發布會的重點，“如果說把別墅前期的交流、設計、施工過程比喻成生命的孕育，那么入住就是生命的誕生，作為生命而言，入住后則是成長階段，能否成才才是價值的體現”，尚層裝飾副總裁、尚層管家總經理瞿濤在發布會上對別墅的裝修裝飾到后期維護做了非常貼切的比喻，在尚層裝飾別墅生命體概念深入人心的當下，別墅后期居住過程中過的維護顯得尤為重要。

　　??經過兩年的實踐，瞿濤發現，客戶對于別墅的關懷維護差距很大，返潮、漏水、管道跑冒滴漏、墻地面開裂等成為普遍現象，這對于住戶來講，不僅從舒適度和美觀度上帶來影響，更直接影響了生活質量。正式因此，尚層搭建了比較完整的管家服務體系，從機電設備保養、清洗，到局改翻新、裝修維護、養護定制、高端生活用品提供等全方位覆蓋。

　　??瞿濤表示，2019年尚層管家服務團隊全年服務了北京3000戶客戶，在這些訂單中，機電設備保養需求占50%，清洗養護需求占40%，局部翻蓋及其他需求占10%左右。只有解決居住問題才能讓客戶獲得更好的生活體驗，尚層管家服務也將覆蓋更多的城市。

　　??尚層機電締造高品質生活

　　??“幾乎100%的客戶對別墅裝修在溫度、濕度、氣壓、光照層面有著需求、關注空氣潔凈度和水質的客戶占到總量的80%左右，僅有20%客戶關注能源和智慧家居”。尚層機電總經理蔣玖平在發布會上首先給出了這樣的數據，這些都是影響居住品質的維度，一直以“締造舒適健康安全環保的高品質生活”為宗旨和愿景的尚層機電，這也是將來打造產品的核心。目前，尚層機電可提供的服務已經覆蓋了包括空調、采暖、空凈、水凈、智能、節能的六大板塊。

　　??其中溫濕度、空氣潔凈度和水質層面尚層機電已經區域成熟，19年開始研發智能家居和新能源研發，未來2020年的中心也將放在這兩個層面。

　　??據蔣玖平透露，2020年尚層機電將發布2項改革措施：第一，明年將在北京全面推行分布式新風系統，采用獨立新風管道，一次性解決風量、噪音和打孔問題。5月將發布尚層智慧家業務，并上線該系統。另外，與當下其他智能家居系統一層一套不同的是，尚層機電將實現量身定制，整套別墅實現統一調控，方便操作。另外，尚層機電已經在北京承諾5年質保服務，實現2小時響應、24小時上門服務。

　　??在人才培養方面，今年8月份成立了尚層機電培訓基地，揭牌儀式上，林云松曾說，要打造綠色、健康的別墅舒適系統，三分靠產品、七分靠安裝，但是目前市場上類似規模、系統和專業的培訓基地又少之又少，“尚層機電培訓基地”的建立就顯得尤為緊迫和重要。

　　??在一個細分領域不斷深耕，做到極致，成為高端家居裝飾領域的領導者，尚層裝飾用行動踐行著“一厘米寬，一公里深”的執念，2020年“聚焦客戶價值，引領行業回歸本質”的戰略方向，則是13年歷程自律與自我完善的延續。