來自消費互聯(lián)網(wǎng)的口碑和數(shù)據(jù)能夠為服務(wù)業(yè)賦能，可以成為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新供給、細化產(chǎn)品、精準(zhǔn)推廣的基石。服務(wù)商與傳統(tǒng)行業(yè)要加深了解，解決互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)深度連接的問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅意味著把過去能做的事做得更好，還應(yīng)該提供解決問題的新方式與新途徑。
近日，國內(nèi)首個網(wǎng)絡(luò)消費指數(shù)正式對外發(fā)布。一條條由4.5億用戶網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)梳理成的消費指數(shù)，不僅體現(xiàn)出過去5年網(wǎng)絡(luò)購物大步飛奔的速度，更重要的是，作為特別能體現(xiàn)“碎片化”“個性化”需求的消費模式，這份網(wǎng)絡(luò)購物的“成績單”，為擴大有效供給的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革支了招：究竟什么樣的商品才能入消費者“法眼”?哪些市場還有待開掘?消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的下一個風(fēng)口在哪里?
有些趨勢已經(jīng)相當(dāng)明顯。一方面，伴隨著消費者收入的增加、移動支付的普及和交通物流條件的改善，低線市場的消費能力正被不斷挖掘出來。這份網(wǎng)絡(luò)消費指數(shù)顯示，過去5年內(nèi)三四線城市的網(wǎng)絡(luò)消費人數(shù)不斷增加，三四線城市增量用戶交易人數(shù)占比從2011年的55%上升到2015年的63%，海南和西藏在網(wǎng)絡(luò)消費水平上竟進入了前十名。這不僅說明網(wǎng)絡(luò)消費正在通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拉近供需兩端的距離，使得經(jīng)濟相對落后地區(qū)的人也可以方便地網(wǎng)購，還同時提醒生產(chǎn)制造企業(yè)和低線市場的線下零售業(yè)，一些地區(qū)的有效供給無法充分滿足消費者需求，仍有擴張的機會。
另一方面，網(wǎng)絡(luò)消費正經(jīng)歷著從實物型向服務(wù)型轉(zhuǎn)型。5年間，吃喝玩樂等服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)消費規(guī)模指數(shù)擴展了70.2倍，同一時間內(nèi)，實物型網(wǎng)絡(luò)消費占比則從2011年的95.7%下降到2016年4月的75%。打車軟件、手機訂餐、團購電影票、預(yù)約上門小時工……線上埋單，線下消費，線上帶動線下的零售和服務(wù)業(yè)，代表本地服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的O2O百花齊放，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了新的消費增長點。伴隨便利和快捷的，是新的商業(yè)模式和商業(yè)創(chuàng)新。
實物網(wǎng)購正倒逼傳統(tǒng)制造企業(yè)加強數(shù)據(jù)分析、打造柔性供應(yīng)鏈、展開反向定制等。本地服務(wù)提供商同樣要正視“互聯(lián)網(wǎng)+”在轉(zhuǎn)型升級中的作用，服務(wù)網(wǎng)購并非僅僅是拓展了一條新的購買和支付路徑，更重要的是，來自消費互聯(lián)網(wǎng)的口碑和數(shù)據(jù)都在為服務(wù)業(yè)賦能，它們同樣可以成為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新供給、細化產(chǎn)品、精準(zhǔn)推廣的基石。
此外，實物和服務(wù)網(wǎng)購的發(fā)展趨勢也表明，移動支付的基礎(chǔ)設(shè)施已變得堅實，消費者的消費和使用習(xí)慣已經(jīng)被培養(yǎng)起來。在商品和服務(wù)之外，公共服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”將是可供大展拳腳的新舞臺。特別是，以往難以突破的教育、醫(yī)療等“瓶頸”問題，有望通過“互聯(lián)網(wǎng)+”得以突破，智慧民生帶來的不僅是億萬用戶共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果的獲得感，其中也蘊含著巨大的市場機會。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)商與傳統(tǒng)行業(yè)依然要加深了解，解決互聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)深度連接的問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅意味著把過去能做的事做得更好，還應(yīng)該提供解決問題的新方式與新途徑。
成熟的消費互聯(lián)網(wǎng)正在以前所未有的方式撬動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，未來的變化將會更加精彩。
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