潮新聞客戶端 記者 何慧婷

9月19日下午，中國人民銀行浙江省分行召開金融服務(wù)保障杭州亞運(yùn)會(huì)新聞發(fā)布會(huì)。人民銀行浙江省分行、工商銀行浙江省分行和螞蟻集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了相關(guān)情況和最新數(shù)據(jù)。

“為參與賽事的境內(nèi)外人員提供安全便捷、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，是保障亞運(yùn)會(huì)成功舉辦的重要一環(huán)，也是金融系統(tǒng)職責(zé)所在、使命擔(dān)當(dāng)。”人民銀行浙江省分行黨委委員楊仁榮在發(fā)布會(huì)上表示，從9月19日起至10月31日為亞運(yùn)會(huì)和亞殘運(yùn)會(huì)賽時(shí)金融服務(wù)保障期。“今天是保障期的第一天，意味著各項(xiàng)金融服務(wù)工作全面進(jìn)入賽時(shí)狀態(tài)。”

賽事側(cè)金融服務(wù)

實(shí)現(xiàn)全面覆蓋

其實(shí)，更早之前，賽事側(cè)的金融服務(wù)就已經(jīng)提前開啟。

“9月9日，亞運(yùn)三村及主媒體中心的工行網(wǎng)點(diǎn)已正式投入運(yùn)營，營業(yè)第一周已為400余人次辦理業(yè)務(wù)近500筆，多位客戶為工商銀行專業(yè)、便捷、熱情的服務(wù)點(diǎn)贊。”工商銀行浙江省分行黨委委員、副行長邵錦華在發(fā)布會(huì)上表示，工行賽事側(cè)人員已全部入村駐點(diǎn)，城市側(cè)服務(wù)保障人員也已全面就位，亞運(yùn)金融服務(wù)這場大考工行已經(jīng)進(jìn)入正式答題的階段。

前期，在中國人民銀行浙江省分行的組織下，工商銀行、螞蟻集團(tuán)兩家官方金融合作伙伴已全面完成賽事側(cè)金融服務(wù)保障的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，工商銀行浙江省分行已完成亞運(yùn)村、媒體中心4個(gè)臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)并投入運(yùn)行，共設(shè)立9個(gè)現(xiàn)金柜臺(tái)、1個(gè)數(shù)字人民幣展示區(qū)，布放7臺(tái)ATM機(jī)，著重向賽事人員提供綜合性金融服務(wù)功能。螞蟻集團(tuán)建成1個(gè)移動(dòng)支付體驗(yàn)區(qū)、12個(gè)移動(dòng)支付服務(wù)臺(tái)，主要向境外人員提供移動(dòng)支付應(yīng)用咨詢和業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

在支付環(huán)境改造方面，亞運(yùn)場館324個(gè)已入駐商戶已完成外卡、移動(dòng)支付以及數(shù)字人民幣受理改造。121家定點(diǎn)酒店外卡、外幣兌換、數(shù)字人民幣受理改造率分別達(dá)100%、91%、91%，55家定點(diǎn)醫(yī)院的外卡、移動(dòng)支付、數(shù)字人民幣受理改造率已達(dá)100%。

城市側(cè)支付方式

實(shí)現(xiàn)豐富多元

浙江是移動(dòng)支付之省，為充分考慮和尊重境外人士的支付習(xí)慣，中國人民銀行浙江省分行組織全省金融機(jī)構(gòu)結(jié)合城市側(cè)的服務(wù)保障需求，已建立起支付方式多元、應(yīng)用場景廣泛、運(yùn)行系統(tǒng)安全的金融服務(wù)保障體系。

“目前，全省已完成4.8萬戶重點(diǎn)商戶和2.54萬臺(tái)ATM機(jī)外卡受理改造，能夠支持VISA、Master等主要外卡組織發(fā)行的境外銀行卡的使用，方便境外人員進(jìn)行刷卡消費(fèi)或取現(xiàn)。”人民銀行浙江省分行黨委委員楊仁榮在答記者問環(huán)節(jié)表示，作為移動(dòng)支付之省，我們也誠邀境外人員感受下移動(dòng)支付的便利。

目前，全省支持境外人員使用移動(dòng)支付的商戶已超200萬戶。其中，支持受理境外人員銀行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)移動(dòng)支付的商戶達(dá)到100余萬戶，支持境外個(gè)人使用支付寶、微信支付的商戶分別達(dá)到110萬戶、93萬戶。

螞蟻集團(tuán)首席市場官、資深副總裁陳亮在發(fā)布會(huì)上還分享了一組數(shù)據(jù)：“境外用戶在境內(nèi)使用支付寶國際版的熱度不斷攀升，9月第一周環(huán)比8月第一周的日均活躍用戶上漲了49%，杭州亞運(yùn)會(huì)的熱度已經(jīng)顯現(xiàn)。”

據(jù)了解，目前中國香港錢包AlipayHK、中國澳門錢包mPay、蒙古錢包HiPay、新加坡錢包Changi Pay、韓國錢包Kakao Pay、泰國錢包TrueMoney等10個(gè)境外電子錢包用戶，可以在中國境內(nèi)通過Alipay+直接掃碼付款，進(jìn)一步優(yōu)化了移動(dòng)支付的國際化水平。

除此之外，針對(duì)現(xiàn)金支付服務(wù)、外幣兌換服務(wù)和數(shù)字人民幣受理，浙江也充分準(zhǔn)備。

前期，為切實(shí)保障亞運(yùn)會(huì)期間消費(fèi)者的支付方式選擇權(quán)，維護(hù)人民幣流通秩序，避免出現(xiàn)因零鈔備付不足而出現(xiàn)無法找零的情況，人民銀行已組織銀行機(jī)構(gòu)采取上門兌換零錢包、網(wǎng)點(diǎn)開通零錢包兌換綠色通道等一系列措施，推動(dòng)并幫助商戶增加找零備付，不斷優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境。目前，全省已為重點(diǎn)商戶、出租車司機(jī)等兌換零錢包3.53萬個(gè)，兌換金額1097.3萬元。

截至目前，全省可辦理人工現(xiàn)金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1.27萬家，開設(shè)人工現(xiàn)金柜臺(tái)2.41萬個(gè)，布放自助現(xiàn)金機(jī)具2.92萬臺(tái)，其中有小面額現(xiàn)金存取功能的達(dá)2584臺(tái)。

外幣兌換服務(wù)也全面提升。全省共布放自助兌換機(jī)22臺(tái)；在110家定點(diǎn)酒店設(shè)立外幣代兌點(diǎn)；設(shè)立16家個(gè)人本外幣兌換特許機(jī)構(gòu)；工商銀行、中國銀行網(wǎng)點(diǎn)可兌換幣種達(dá)20多種。

備受關(guān)注的數(shù)字人民幣受理環(huán)境持續(xù)改善。全省已有130萬線下商戶、102萬線上商戶支持受理數(shù)字人民幣。31個(gè)大型商場、78個(gè)熱門景區(qū)、100余個(gè)連鎖品牌均已實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣的受理，并在全國率先實(shí)現(xiàn)使用數(shù)字人民幣“乘車碼”直接掃碼進(jìn)站乘坐地鐵。

保障側(cè)支撐體系

實(shí)現(xiàn)安全高效

為全力打造安全、高效的金融服務(wù)支撐體系，有效保障賽時(shí)各項(xiàng)金融產(chǎn)品順暢運(yùn)行，中國人民銀行浙江省分行牽頭建立了賽時(shí)金融服務(wù)保障指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全省亞運(yùn)會(huì)賽時(shí)金融服務(wù)保障工作，及時(shí)掌握各方情況，快速調(diào)度各方力量，有效處置各類突發(fā)事件，切實(shí)維護(hù)金融服務(wù)體系穩(wěn)定運(yùn)行。

同時(shí)，建立有力的賽時(shí)保障團(tuán)隊(duì)。全省金融系統(tǒng)共抽調(diào)1800余人組建賽時(shí)金融服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)。其中，工商銀行、螞蟻集團(tuán)已組建近700人的賽事側(cè)保障團(tuán)隊(duì)，全面滿足賽事人員各項(xiàng)金融服務(wù)需求；對(duì)定點(diǎn)酒店、定點(diǎn)醫(yī)院等定點(diǎn)單位組建由400余人組成的專門保障團(tuán)隊(duì)，確保定點(diǎn)單位各項(xiàng)金融服務(wù)順暢運(yùn)行；對(duì)城市側(cè)政府所確定的150個(gè)重點(diǎn)保障區(qū)域，組建700余人保障團(tuán)隊(duì)，全力做好對(duì)境內(nèi)外游客的金融服務(wù)工作。

除此之外，針對(duì)亞運(yùn)會(huì)賽時(shí)系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)品和服務(wù)、投訴輿情等領(lǐng)域可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件，建立賽時(shí)金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置措施，以快速、高效、妥善應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)事件。

自2021年底以來，浙江全省金融系統(tǒng)緊緊圍繞“食住行游醫(yī)購?qiáng)省钡染硟?nèi)外人員重點(diǎn)活動(dòng)場景，積極構(gòu)建“2+4+3”亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)保障體系，努力實(shí)現(xiàn)“賽事側(cè)金融服務(wù)全覆蓋，體驗(yàn)度最佳；城市側(cè)金融服務(wù)有保障，獲得感最強(qiáng)”的工作目標(biāo)。

經(jīng)過1年零9個(gè)月的努力，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)全面就緒，著力為亞運(yùn)會(huì)期間境內(nèi)外人員提供“精細(xì)、精準(zhǔn)、精致”的全方位金融服務(wù)。